I en bransch där konkurrensen ökar och kunderna förväntar sig svar på 5 sekunder och inte 15 dagar, där snabba, korrekta och automatiserade svar ses som något självklart, står stadsnäten inför ett vägskifte. Där stadsnäten byggt ut 60% av fiberinfrastrukturen men endast har 20% av marknadsandelen på grossistmarknaden är frågan inte längre om nätet räcker – utan hur affärerna kan växa vidare. Trots detta är det endast en handfull kunder som står för majoriteten av omsättningen, och många stadsnät upplever utmaningar i sina interna processer, datakvalitet och sitt erbjudande ut mot marknaden.

Tekniska verken, tidigare Utsikt, i Linköping har de senaste fyra åren genomfört en omfattande förändringsresa. Genom att systematisera, strukturera och automatisera sitt arbete i CESAR2 – branschens centrala affärssystem – har de gått från manuell hantering och långa ledtider till att bli en konkurrenskraftig och proaktiv leverantör. Resultatet är ökad affärsvolym, förbättrad kundnöjdhet och stärkt intern effektivitet.

Detta i kombination med samverkan i Nodena gör att affärsvolymen ökar konstant hos Tekniska verken.

 

 

Från manuellt säljstöd till modern affärsmotor

När Tekniska verken 2022 började utvärdera sina arbetssätt var utgångsläget allt annat än optimalt. Säljarna arbetade parallellt i flera system och varje order krävde en mängd manuella steg. Trots stark historisk tillväxt saknades verktygen för att effektivt hitta nya affärer, och dialogen med operatörerna led av bristande datakvalitet.

Operatörerna själva var tydliga, vi beställer inte av er i dagsläget. Orsakerna var bland annat:

  • Bristande adresskvalitet och saknade byggnadsadresser

  • Ej konkurrenskraftiga priser

  • Avsaknad av tydliga leveranstider

  • Otydlighet kring vilka produkter och tjänster som kunde levereras

  • Ingen möjlighet till direktorder

  • Avvikelser från tjänstespecifikationer

Samtidigt genomfördes tusentals sökningar i CESAR2, men endast en bråkdel ledde till affärer. För att vända trenden behövdes en total genomlysning av processerna.

Av 100 kommersiella lokaler kunde 74% identifieras som Onnet eller Nearnet, men endast 13% gav träff på adresser i Cesar2 – ett kvitto på att rätt data behövdes fås på plats!

En ny strategi: Datakvalitet först – automation därefter

Tekniska verken formulerade tydliga mål:

  • Ökad affärsvolym

  • Högre automationsgrad

  • Mer exakta och kompletta data

  • Effektivare samarbete mellan sälj, bygg och teknik

Arbetet tog avstamp i att kvalitetssäkra all nätdata: Onnet, Nearnet, byggnadsadresser, A‑noder och produkter. Dessa fördes in i CESAR2 med målet att skapa ett digitalt skyltfönster där kunderna själva kan se pris, leveranstid och möjligheter – utan att behöva vänta på manuella offerter.

Resultatet:

  • Samtliga fastigheter finns nu med komplett adressinformation

  • Produkter och priser är standardiserade och avtalsstyrda

  • Direktorder fungerar – och används

  • Två operatörer står idag för 80% av alla direktorder i CESAR2

  • Montörerna ”kopplar förbindelser så det glöder”

  • Samverkan i det gemensamt ägda klusterbolaget Nodena

API:er och integrationer gav nästa lyft

När datan väl var på plats började resan mot automatisering. Genom CESAR2:s API:er kunde Tekniska verken integrera system för:

  • Dokumentation av nätet

  • CRM

  • Adress- och marknadsdata

  • Myndighetsinformation

  • SCB och Lantmäteriet

Det innebar att säljare, operatörer och interna team får snabba och korrekta svar – och att dubbelarbete försvinner.

Datadrivet arbetssätt – den nya vardagen

Tekniska verken har idag gått vidare till nästa nivå: ett proaktivt, datadrivet säljarbete där affärsanalys ligger till grund för besluten. Ett Proof of Concept pågår där data från CESAR2 kombineras med marknadsdatabasen, SCB, Lantmäteriet och adressändringar för att identifiera:

  • Företag som flyttar

  • Företag på adresser där stadsnät redan finns

  • Områden där andra infrastrukturprojekt öppnar möjlighet att sälja fler tjänster

Detta skapar snabbare interna beslut, högre lönsamhet och mer träffsäker bearbetning av marknaden.

Fyra år senare – en helt ny position på marknaden

I dag har Tekniska verken:

  • Standardiserade processer för adresser, produkter, ramavtal och priser

  • Full datakvalitet i CESAR2

  • Stark integration mellan system

  • En hög automationsgrad

  • Förbättrad leverantörsstatus och tydligare kunddialog

  • Ökad affärsvolym, framför allt inom svartfiber och kapacitet

  • Tydlig positionering på marknaden genom Nodena

Slutsats: Kombinationen av data och relationer gör skillnaden

Tekniska verkens resa visar att datadriven automation och lokalkännedom inte står i motsatsförhållande – de förstärker varandra. Med CESAR2 som nav har man skapat ett mer effektivt, pålitligt och konkurrenskraftigt stadsnät där affärerna kan skalas utan att organisationen gör detsamma.

Det långsiktiga arbetet med datakvalitet gav grunden. Automationen gav tempot. Men det är kombinationen med den lokala relationen som skapar den verkliga effekten.

”Syns du så finns du – och håller du i, så kommer resultaten.”

Mer data = Mer affärer

I dialog med våra större kunder så är det tydligt att detta är steget som behövs för att våra stadsnät skall få ta del av 6-miljarders kakan. Vi på Nodena kan se direkt nytta av att få in mer data i Cesar2 då det resulterar i fler offerter och fler beställningar. När vi inte är synliga med våra stadsnät så vet inte kunderna att vi finns, vi har inte vårt skyltfönster mot marknaden öppet så att säga..